A Avacy Distribuidora realiza trocas de mercadorias exclusivamente em casos de defeitos de fabricação, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) — Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 — que estabelece prazos e direitos para o consumidor.

Prazo de Solicitação

·         O defeito deve ser informado em até 180 dias corridos após a emissão da nota fiscal, conforme nossa política interna.

Como Solicitar a Troca

O pedido de troca deve ser formalizado por e-mail para sac@avacy.com.br, com fotos do(s) defeito(s) anexadas. O material será analisado pelo nosso time para as devidas providências.

Caso não tenhamos o produto em estoque para substituição, você poderá optar por:

• Reembolso do valor via depósito bancário ou pix na mesma conta de origem do pagamento;
• Solicitação de estorno no cartão de crédito utilizado;
• Ou, se preferir, emissão de um cupom no valor do produto para uma nova compra.

O que diz o CDC

• O fornecedor tem até 30 dias para reparar o defeito.
• Se não for possível reparar, o cliente tem direito à:
• Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
• Restituição do valor pago;
• Ou abatimento proporcional no preço.

Direito de Arrependimento

O CDC também garante ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais.

Ficou com alguma dúvida?

Entre em contato com nosso setor de atendimento:

sac@avacy.com.br
(11) 5461-4932 / (11) 5461-0231